常见问题

平台使用

狄安娜宠物医疗平台是什么？

本平台由成都狄安娜动物医院有限公司运营，是为第三方宠物医院、执业兽医及服务机构提供信息发布、在线预约与交易撮合的技术服务平台。平台本身不提供任何诊疗服务，所有服务均由入驻的第三方商家独立提供。
平台服务是否收费？

平台本身对普通用户不收取会员费或浏览费用。您在平台预约第三方服务时，支付的费用即为服务本身的标价，平台不额外向用户加收服务费。平台收入来源于向入驻商家收取的少量交易佣金。
如何确认入驻商家的资质？

所有入驻商家均须提交营业执照、动物诊疗许可证或执业兽医资格证等合法资质，经平台审核通过后方可上架服务。您可在每个服务详情页查看商家的资质认证信息。
平台上的服务是否安全可靠？

平台对所有入驻商家进行资质审核，并建立用户评价体系和投诉举报机制。但请注意，平台仅为信息撮合方，实际服务由第三方商家独立提供并承担相应法律责任。
如何查看我的预约记录和订单状态？

登录后进入"个人中心"→"我的订单"，可查看所有预约记录。订单状态分为：待确认、已确认、已完成、已取消四种。
平台支持哪些支付方式？

平台支持微信支付和支付宝两种方式，所有交易均在安全加密环境下进行。部分服务支持到店支付，具体以服务详情页说明为准。

预约流程

如何预约服务？

在服务列表或服务详情页点击"立即预约"按钮，填写您的联系信息、宠物基本情况和期望的就诊时间，提交后商家将在2小时内与您确认预约时间。
预约后可以修改或取消吗？

可以。如需修改预约时间或取消预约，请在服务开始前48小时联系商家或通过平台订单中心操作。服务开始前48小时内取消可能产生违约金，具体以商家规则为准。
预约时需要准备什么？

建议提前准备好宠物的既往病历、疫苗接种记录、近期用药情况等信息，以便医师更准确地了解宠物状况。
没有及时收到商家确认怎么办？

如提交预约后超过2小时未收到商家确认，您可通过平台投诉通道反馈，平台将协助您联系商家或协调处理。
预约后可以修改时间或取消吗？

在预约时间前24小时可免费取消或修改。距预约不足24小时时，请联系商家协商处理。
到店需要带什么材料？

请携带宠物的疫苗接种证明（如有），以及过往病历资料。首次就诊建议提前15分钟到达。

宠物健康

宠物多久做一次体检比较合适？

幼年宠物（1岁以下）建议每6个月一次，成年宠物（1-7岁）每年一次，老年宠物（7岁以上）每6个月一次。
如何判断宠物是否需要紧急就医？

出现以下情况请立即就医：呼吸困难、持续呕吐腹泻、抽搐、外伤出血不止、中毒、无法站立等。
宠物疫苗接种的流程是怎样的？

幼犬幼猫通常在6-8周龄开始接种首针，每隔3-4周加强一次，共3针。成年后每年加强一针。

费用结算

平台支持哪些支付方式？

目前平台支持微信支付和支付宝两种支付方式，所有交易均在安全加密环境下进行。
支付后如何退款？

在服务开始前48小时内可申请全额退款；服务开始后原则上不支持退款。如有服务质量争议，可通过平台投诉通道申请纠纷处理。
费用包含哪些内容？

您支付的费用为商家公示的服务标价，具体包含内容请查看各服务的价目表说明。不同套餐包含的服务项目不同，请在预约前仔细阅读。

服务保障

如果对服务不满意怎么办？

您可通过平台投诉举报通道（电话：028-83378228，邮箱：complaint@diana-pet.com）提交投诉，平台将协调双方进行沟通处理。
平台如何保障用户权益？

平台建立了商家准入审核、服务评价、投诉处理、纠纷调解等多重机制保障用户权益。同时平台代收款项，在服务确认完成后再结算给商家，为用户提供资金安全保障。
出现医疗纠纷如何处理？

诊疗服务由第三方执业兽医独立提供并承担法律责任。发生医疗纠纷时，平台将协助双方沟通，提供交易记录作为凭证，并引导双方通过合法途径解决争议。
平台上的商家和医师资质如何审核？

所有入驻商家须提供营业执照和动物诊疗许可证，医师须持有执业兽医师资格证并经过平台审核。

平台规则

商家入驻需要什么条件？

须具备合法经营主体资质（营业执照）或执业兽医资格证书，提交资料经平台审核，签署《第三方商家入驻协议》后开通店铺。
平台对商家有什么管理措施？

平台定期审核商家资质和经营状况，对差评率高、投诉频繁的商家进行降权、暂停或清退处理。具体规则详见《用户服务协议》。
如何举报违规行为？

如发现商家存在虚假宣传、无证经营、服务欺诈等违规行为，请通过投诉举报通道反馈，平台将在3个工作日内核实处理。

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